Banque en Israël : impolitesse, audace et refus d'aider -

Nous nous sommes assis, bouche bée, incapables de comprendre le traitement épouvantable que nous infligeaient les membres du personnel, ceux-là mêmes qui sont censés nous aider.

Je suis une fille bien. Vraiment.Je n'ai jamais eu d'ennuis à l'école, je ne réponds jamais et je fais toujours ce qu'on me dit.

C'est pourquoi, la semaine dernière, j'ai été complètement choquée lorsque je suis allée à notre banque locale avec mon mari, Jeff, pour régler quelques affaires et je suis repartie avec l'impression d'avoir fait un voyage dans le passé, 40 ans en arrière. 

Les problèmes bancaires ont commencé pendant le COVID lorsqu'un système de rendez-vous a été mis en place - toute personne de moins de 70 ans devait en avoir un - même pour entrer dans les lieux.

Avant cela, vous pouviez simplement vous présenter, prendre un billet et attendre votre tour. Cela pouvait prendre un bon moment avant d'être reçu par le guichet, mais vous saviez que vous le seriez.

Ensuite, le système de nomination est entré en vigueur et étrangement ils l'appliquent à la lettre.

Venant de vendre notre maison et d'acheter un nouvel appartement, nous avons dû faire appel à la banque pour toutes sortes de choses au cours des dernières semaines.
Le problème a été d'obtenir un rendez-vous; il n'y en a jamais quand vous en avez besoin. Une semaine d'attente ou plus n'est pas inhabituelle. 

En conséquence, nous avons dû imaginer des moyens d'entrer dans la banque lorsque la situation est devenue désespérée. Une des solutions adoptées a été d'emmener notre fils avec nous , en uniforme de soldat de l'armée israélienne. Personne n'aime dire non à un soldat en service. 

Pour ce rendez-vous, nous sommes arrivés quelques minutes avant l'heure d'ouverture à 16 heures. Alors que l'heure approchait, Jeff attrapa un numéro au distributeur de billets et tenta d'entrer.
La femme à la réception l'arrêta. Il lui a montré son billet, après quoi elle lui a dit qu'il ne pouvait pas entrer; elle pouvait dire d'après le billet qu'il n'avait pas de rendez-vous. Ce n'était pas le bon type de billet, a-t-elle dit. 

Après l'avoir embobiné avec des détails sur les raisons pour lesquelles nous devions voir quelqu'un le plus tôt possible, elle a finalement cédé et nous a laissé entrer, ainsi que deux autres clients. 

Ce n'est pas une petite banque, ,ici, il y a 16 guichets,  chacun occupé par un membre du personnel et censé s'occuper d'un client.

Dès que nous nous sommes assis pour attendre que notre numéro soit appelé, nous avons été approchés par la directrice adjointe - une jeune femme mince et arrogante.. Elle a demandé à voir notre billet. Lorsque nous le lui avons montré, elle a également déclaré : « Vous n'avez pas de rendez-vous… vous ne devriez pas être ici. 

Nous avons expliqué que c'était urgent puisque nous sommes en pleine transaction immobilière . 

Elle n'était pas le moins du monde intéressée par nos affaires, nous réprimandant davantage et nous disant que nous devions attendre au moins une heure car ceux qui avaient des rendez-vous seraient vus avant nous.

J'ai regardé autour de moi avec incrédulité le seul client restant était déjà parti et au moins une douzaine d'employés n'avaient aucun client. Lorsque j'ai souligné l'absurdité de la situation, elle a fait valoir que les membres du personnel étaient occupés au téléphone avec d'autres clients. Hmm… 

Elle a continué de cette manière obstructive pendant 10 bonnes minutes, après quoi je lui ai fait remarquer que nous aurions pu être traités depuis tout ce temps si elle avait choisi d'être une aide plutôt qu'un obstacle. 

Alors la directrice est entrée dans le hall,  elle passa les cinq premières minutes à prendre un café et à flâner dans son bureau, avant de s'approcher de Jeff et moi, maintenant les seuls clients à attendre.. 

« Pourquoi êtes-vous ici sans rendez-vous ? » demanda-t-elle hautainement. En étant là, nous faisions preuve d'une audace qui, franchement, était inacceptable. "Aucune personne de moins de 70 ans n'est autorisée à entrer dans la banque sans rendez-vous", a-t-elle déclaré.

Nous nous sommes assis, bouche bée, incapables de comprendre le traitement épouvantable que nous infligeaient les membres du personnel, ceux-là mêmes qui sont censés nous aider.

Après avoir livré sa réprimande, elle a changé de tactique et a daigné demander ce que nous voulions. À peine Jeff avait-il ouvert la bouche qu'elle l'a devancé d'un signe de la main et a refusé de l'écouter. Oui, elle savait que nous déménagions dans une nouvelle maison et que nous avions beaucoup à régler, mais ce n'était pas une excuse, en ce qui la concernait. 

Lorsque j'ai essayé d'expliquer que nous ne pouvions pas obtenir un rendez-vous en temps opportun, elle a soutenu que je devais me tromper. Peut-être qu'elle pensait que je mentais. Il y a beaucoup de rendez-vous, dit-elle. Elle précisa que rien ne nous interdisait de nous rendre à une autre succursale située à 9,5km de chez nous.

J'ai souligné que Poleg était notre succursale, à seulement cinq minutes à pied de notre maison et qu'il n'était donc pas déraisonnable de s'attendre à pouvoir y faire nos affaires sans avoir à se rendre en ville. 

Je dois souligner que pas un seul client n'est entré pendant tout ce temps. Pas un

Encore une fois, j'ai souligné l'absurdité de la situation. La banque était remplie de banquiers et nous étions les seuls clients. « Quelqu'un doit sûrement pouvoir nous aider », suppliai-je une dernière fois. 

"Non!" elle a résolument refusé; il faudrait aller en ville. 

En guise de justification, elle s'est lancée dans un monologue sur la façon dont elle avait déjà été utile à deux reprises lorsque nous sommes entrés avec notre fils-soldat – sans rendez-vous. En ce qui la concernait, nous ne faisions que profiter de sa bonhomie. 

À ce moment, j'ai été transporté dans mon enfance, prise en flagrant délit d'une bêtise.

Heureusement, j'ai réussi à me ressaisir avant de présenter des excuses rampantes du type "désolée, mademoiselle. Je ne le ferai plus."

Au lieu de cela, je me suis levée de mon siège pour faire face à cette femme désagréable.

"Je ne suis pas un écolière et vous n'êtes n'es pas mon professeure," dis-je, ajoutant, "Comment osez-vous me parler d'une manière aussi grossière."

Cela ne l'a pas arrêtée dans son élan, mais a seulement semblé lui donner encore plus d'aplomb encore plus.

Nous avons dit que nous allons mettre notre argent ailleurs. Cela ne semblait pas la déranger non plus ; au lieu de cela, elle a ri et nous a dit que cela lui convenait.  Incrédules, nous avons quitté la banque.

"Si, par miracle, quelqu'un pourrait vous aider vous pourrez revenir"  a-t-elle déclaré.

Non merci. Nous avons décidé sur-le-champ de changer de banque.

Pendant ce temps, Jeff et moi essayons toujours de surmonter ce qui s'est passé. 

Bien que le service client fasse parfois défaut en Israël, tout cet épisode frise l'absurde - presque à égalité avec le sketch de la "fromagerie" des Monty Python en termes de ridicule absolu.

L'auteure est un ancien avocat de Manchester, en Angleterre. Elle vit maintenant en Israël où elle travaille au Jerusalem Post.

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