Les agences de voyage et les compagnies aériennes ne feront pas l'effort de nous informer. Le moment est donc venu de diffuser nous-mêmes ce message: les personnes âgées ou les nouveaux immigrants qui ont annulé un vol jusqu'à quatre mois après la réservation n'ont pas à payer de frais d'annulation.

D'après une enquête menée par l'avocat Asher Rotbaum, spécialiste dans les problèmes touchant les compagnies aériennes, il s'avère que l'affaire est tout à fait juste et même pas entièrement nouvelle. Dès 2016, la loi sur la protection du consommateur prévoit que toute personne peut annuler une transaction 14 jours après son exécution.

Dans le même temps, la loi facilite également la tâche des groupes de consommateurs qui craignent que de telles transactions, telles que la commande de billets d’avion, n’aient pas été effectuées en toute discrétion.

Défendez vos droits et envolez vous en toute tranquillité

En d'autres termes, il existe des populations parmi lesquelles les chances d'effectuer des transactions sans connaître tous les détails sont plus grandes. Il s’agit des nouveaux immigrants (ceux qui sont en Israël depuis moins de cinq ans depuis la délivrance de leur certificat d’immigrant), qui ne parlent pas la langue et peuvent ne pas comprendre à 100% ce qu’ils ont payé ou réservé, ainsi que les personnes handicapées (telles que définies dans la loi sur l’égalité des droits) et les personnes âgées (de plus de 65 ans).

Toutes les personnes appartenant à ces populations ont le droit d'annuler la transaction jusqu'à une période de quatre mois à compter de sa signature sans avoir à fournir d'explication. Toutefois, l'annulation de la transaction doit avoir lieu au moins sept jours avant la date du vol et le prestataire de services (compagnie aérienne / agence de voyages) peut facturer jusqu'à 100 shekels de frais. Les fournisseurs de services qui ne remplissent pas ces conditions risquent de se voir obligés de fournir une indemnisation exemplaire aux clients lésés pouvant atteindre 10 000 NIS.

Si vous connaissez des personnes âgées ou de nouveaux immigrants qui ont annulé un vol jusqu'à quatre mois à compter de la réservation et au moins une semaine avant le vol lui-même et qui ont été sommés de payer une amende, faites leur savoir que c’est illégal et qu'ils peuvent intenter une action en justice.

Source : mako.co.il