159 passagers ont été obligés d'attendre 15 heures à l'aéroport Ben Gourion après que l'avion qui devait les conduire à Prague n’est pas arrivé. A cause du préjudice subi, ils demandent à la compagnie aérienne hongroise Wizz Air 900 000 shekels. C’est l'une des cinq plus grandes compagnies aériennes en Europe, qui compte 17 succursales à travers le continent et effectue des vols low-cost vers 66 destinations.

L'incident a eu lieu vendredi dernier. La plupart des passagers est arrivé à l’aéroport trois heures avant le vol, comme il est demandé. "Peu de temps avant le moment où nous aurions dû monter dans l’avion, on nous a dit que le vol avait une heure de retard », a rappelé Aviad Isis, l'un des passagers qui avaient prévu de se rendre à Prague pour quatre jours. «Chaque fois, ils nous ont donné de fausses informations. Ils nous ont dit que le vol partirait à 14h00, puis c’est passé à environ 18h00. Chaque fois une autre excuse était invoquée et personne ne savait pourquoi l'avion n’était pas là. Les passagers ont commencé à perdre patience, la plupart d'entre eux partait pour trois, quatre jours et le retard ruinait leur voyage "

Même si, selon la loi, après huit heures de retard la compagnie doit prendre en charge les passagers et leur payer l’hôtel, cela n'a pas été le cas ici.

Les passagers ont donc été contraints de dormir dans l'aéroport, comme ils le pouvaient. Ils ont passé Shabbat sur place, d’autres sont allés à l’hôtel à leur frais.

Me Eyal Palatka qui représente les passagers a envoyé une lettre à la compagnie aérienne et a exigé une compensation de 900 mille shekels pour les dégâts et la détresse causée. Chaque passager exige une compensation de 5,500 NIS.

La lettre a affirmé que la compagnie n'a pas agi conformément à la loi en n’hébergeant pas les passagers à l’hôtel alors que vol avait un retard de plus de huit heures. "Si la compagnie ne rembourse pas les passagers pour la détresse causée nous ferons immobiliser ses avions", a averti maitre Palatka, " Le comportement de la compagnie était scandaleux."

La réponse de la compagnie Wizz Air: La compagnie a dû effectuer un traitement de maintenance inattendu de l’avion à Prague. En conséquence, elle a été incapable d’assurer le vol vers Israël et son retour à Prague... Wizz Air présente ses excuses aux passagers pour le retard, mais la sécurité des passagers et de l'équipage est une priorité. De plus, Wizz Air respecte et applique les lois internationales de l'aviation et est prête à indemniser les passagers.

Source: mako.co.il

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