Quatre familles israéliennes ayant réservé des chambres dans une pension de la Forêt Noire en Allemagne par le biais de Booking.com ont été informés par le gestionnaire que les propriétaires ne voulaient pas de locataires israéliens.

Les quatre familles israéliennes ont reçu un message les informant que leur présence était « indésirable » et qu’ils devaient annuler leur réservation.

« Il y a quelques semaines, nous avons fait la réservation pour des vacances que nous prévoyons en Août de l'été prochain », a déclaré Igor Tchahansky. "Comme  nous sommes quatre familles, soit 17 personnes, nous avons décidé de commander les chambres le plus tôt possible ».

Persona non grata

Selon Igor, les chambres, situées dans une zone de la Forêt Noire appelé Mattenhof, ont été réservées sur le site après un examen approfondi.  "Nous avons reçu l'approbation de notre réservation de la part du site Web ainsi que de l'hôtel lui-même." Selon Igor, quelques jours plus tard, les quatre familles ont commencé à recevoir des messages de l'hôtel.

«Chaque famille a reçu un message différent. Une famille a reçu un courriel disant que l'hôtel acceptait des clients pour un minimum d'une semaine. Une autre famille a reçu un message disant que la réservation était disponible uniquement du samedi au samedi. La troisième famille a reçu un message indiquant que le hôtel était en fait plein, tandis que la quatrième famille a reçu le message suivant: «Nous ne voulons pas de clients israéliens. Nos chambres ne sont pas pour eux. S'il vous plaît annulez votre réservation avec Booking.com vous ne serez pas facturé.  Merci. Schmider..... »  "Schmider est Barbara Schmider, la directrice du site de réservation".

Les familles se sont plaintes auprès de Booking.com en expliquant que cette situation était inacceptable. « Ils nous ont dit d’attendre et nous ont promis enquêter sur la question ».

En réponse, Barbara Schmider a déclaré: «C’est un grand malentendu, les clients israéliens sont les bienvenus dans notre maison, le problème est juste que nous n’avons pas de place et nous avons oublié de mettre à jour le calendrier. Nous pouvons donner aux invités l'adresse de nos voisins, je pense que cela sera possible, et nous nous en excusons".

Des représentants de Booking.com ont également présenté leurs excuses pour l’incident : "Nous avons contacté le site de réservation, ils ont envoyé un message disant qu'ils acceptaient les clients israéliens et qu'ils en avaient même reçu à plusieurs reprises. Ils prétendent qu'il y a eu un malentendu.  Nous faisons tout notre possible pour trouver une solution aux clients et nous leur avons offert une indemnité de 1.000 euros que nous augmenterons si nécessaire. Nous sommes vraiment désolés".

Source : Ynet