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La violence croissante des clients laisse les gestionnaires et le personnel des hôtels en Israël sans défense.
Les témoignages révèlent des cas difficiles qui ont transformé des vacances en cauchemar.
Comme des jeunes qui sont arrivés avec des bonbonnes de gaz hilarant, des enfants qui ont appris à insulter et qui menacent même la vie des employés.
"Vous leur dite que l'enregistrement est à trois heures, à partir de midi il s'installe déjà dans le hall et à deux heures, il frappe déjà la réceptionniste." Voilà à quoi ça ressemble la vie des hôtels de l'intérieur.
Après une année et demie difficile de Corona et d'une campagne militaire, les hôteliers ont envisagé une bonne reprise justifiée.
Avec l'éruption de la souche Delta, beaucoup craignaient de voyager à l'étranger et lentement les portes du monde se sont également refermées.
Les prix des hôtels en Israël sont montés en flèche, mais cela n'a pas empêché les Israéliens de remplir de nombreux hôtels à pleine capacité, en particulier à Eilat et à la mer Morte.
Cependant, ces mêmes hôtels sont en proie à une vague de violence et de corruption graves, et ce qui a été publié et révélé jusqu'à présent, s'avère n'être que la partie émergente de l'iceberg.
Il y a deux semaines, la caméra de sécurité de l'un des hôtels d'Eilat a filmé un grave incident de violence à l'entrée du hall.
Selon un témoin oculaire, cette confrontation entre jeunes garçons et filles et le personnel de sécurité de l'hôtel a commencé après qu'ils ont demandé à entrer dans l'hôtel pour rencontrer leurs amis qui y séjournaient et cela leur a été refusé.
S'en est suivi des échanges tumultueux qui ont dégénéré en violence.
En quelques secondes, des jeunes ont poussé les agents de sécurité, les ont frappés au visage, leur ont lancé des objets.
La police a été appelée sur les lieux, mais la plupart des personnes impliquées ont réussi à quitter les lieux et les autres ont été évacuées de l'hôtel.
Cet incident rejoint une série de cas de violence par des vacanciers à travers le pays qui ont été publiés ces dernières semaines. Ils ne manquent à l'appel aucune ville ni hôtels de luxe.
Le week-end dernier, pendant un "Shabbat Hatan " shabbat du marié, à l'hôtel Herbert Samuel à Jérusalem, des invités sont entré en violents conflits avec les employés de l'hôtel.
Un des employés a également menacé avec un couteau une des clientes enceinte de 9 mois.
La semaine dernière, des invités ont vandalisé 10 chambres de l'hôtel Pegasus à Eilat, cassé des lits, brisé des téléviseurs et même percés des murs.
Une des cadres d'un hôtel, raconte : "les jeunes viennent souvent pour se saouler et faire la fête dans les chambres. Cette fois, ils sont venus à l’hôtel avec des caisses de gaz hilarant qui ressemblaient à une boîte de mousse à cheveux. Ils l’ont inhalé, ont perdu tout contrôle, ils ont été jusqu'à arracher les têtes de lit et les panneaux de bois du mur. »
"Ce n’est pas seulement le prix des réparations" a-t-elle ajouté.
"Quand je regarde l'état mental de nos équipes, je comprend que l'argent est secondaire.
Le problème, c’est le prix mental que paie nos équipes qui ne sont toujours pas au complet car beaucoup de travailleurs ne sont pas revenus à leur poste.
Nous n’avons pas la main-d’oeuvre nécessaire. Nous sommes au bord du gouffre et nos employés éprouvent de l'angoisse mentale face à la violence."
"D'autres cas deviennent de plus en plus courant, comme lorsque vous dite à un touriste israélien que l'enregistrement est à trois heures, à partir de midi il est déjà installé dans le hall et à deux heures, il bat déjà un réceptionniste.
La situation est lamentable, elle s'est aggravée au fil des ans et je ne sais pas comment y faire face."
Le PDG de l’un des hôtels d’Eilat a également accepté de parler avec N12 de façon anonyme.
"Il y a de la violence tout le temps," dit-il, "Je suis à Eilat depuis plus de 30 ans, à la tête de nombreuses grandes chaînes d’hôtels. Chaque année, le niveau de violence ne fait qu’augmenter. Il y a eu une érosion complète du respect pour le personnel de l’hôtel. »
Vidéo : violente bagarre dans un hôtel de la mer Morte
"Pas plus tard que la semaine dernière, un client qui n’arrivait pas à trouver une place de parking a garé sa voiture en double file à l’entrée de l’hôtel," a-t-il dit,
"Il n’a pas encore été enregistré que lui et son fils ont déjà commencé à insulter l’agent de sécurité à l’entrée. Ils ont menacé en ces termes " nous allons te découper".
Nous avons appelé la police et nous avons refusé de leur donner leur chambre.
Ils se sont excusés. »
Le PDG décrit que la violence est non seulement contre le personnel de l’hôtel, mais aussi entre les clients, des touristes venus pour se détendre.
« Une femme a été poussée dans un garage à côté de l’hôtel cette semaine, l’autre conducteur est sorti de sa voiture, et deux autres sont venus et ont commencé à se battre. Les gens sont impatients, l’alcool parle. Les gens boivent sans arrêt avec plus de 40 degrés, ils perdent le contact avec la réalité »
"Il y a des coups devant les enfants"
« Après la pandémie de la COVID-19, la police a réduit au minimum ses exigences en matière de sécurité », révèle un propriétaire d’hôtel à Eilat.
« Nous avons d’abord dû placer des hommes armés à l’intérieur de l’hôtel et un autre agent de sécurité à l’extérieur.
Au début, j’ai eu un conflit avec mon directeur d’hôtel. Je lui ai demandé de réduire le nombre de vérifications de sécurité. Il m’a dit : « Êtes-vous fou?.Nous avons besoin de plus de sécurité maintenant. »
« Nous avons trois agents de sécurité tout au long de la journée », a-t-il poursuivi, « le reste de la journée, deux sont de quart. Nous avons eu des incidents violents au fil des ans. Il y a quand même pas mal de cas violents, et notre équipe doit appeler la police."
Vidéo : émeute de personnes en confinement dans les chambres d'hôtels
Le propriétaire de l’hôtel a déclaré que le touriste israélien ne suivait pas non plus les lignes directrices, y compris les lignes directrices sur la COVID-19.
"Parmi les client, il n’y a aucune considération" dit-il, "le week-end dernier, nous avons eu des invités qui ne porteraient pas de masques. L’Israélien doit d’abord être plus prévenant envers son voisin et suivre les ordres. »
"Nous avons eu une mère de 30 ans, avec de jeunes enfants, nous maudire avec de terribles malédictions."
"Les enfants imitent leurs parents et ensuite on voit un gamin de 11 ans qui arrive et dit à un employé de l'hôtel : « Allez, va me le chercher. » Les parents ne s’intéressent plus à l’éducation des enfants, en se battant devant eux. »
Le week-end dernier nous avons vu comment le Desert Club de Rishon Lezion avait évolué en un lieu de violence ,au fil du temps et a conduit à sa fermeture.
Nous avons également réussi à rencontre un ancien officier d'Eilat , dans la cinquantaine et dont la mission est le face à face, avec des invités violents. Il a aussi travaillé dans des hôtels et travaille actuellement dans des clubs de la ville.
"Année après année, vous acceptez l’idée que vous travaillez sous la pression des atomes", a déclaré l’agent de sécurité, "vous vous préparez à faire face à tous les invités délirants qui peuvent soudainement vous attaquer.
J’ai été témoin d’un cas, peu avant la pandémie de COVID-19, où un ambulancier armé a été jeté dans la piscine avec son arme parce qu'il draguait une jeune femme."Il y a maintenant moins de tourisme étranger et plus d’Israéliens. Il y a plus de violence. Les jeunes se boivent et sont capables du pire . »
"La police n'intervient que rarement," a dit le PDG de l’hôtel
"seulement quand il y a des menaces de mort sans ambiguïté. Quand vous dites qu'il y a une bagarre, des gens qui fument du crack ou autre la police dit que ce n’est pas à elle de traiter ce genre de chose."
Et si vous appelez le 106 et on vous dit, "nous n’avons pas assez de personnel, allez à la police." Le propriétaire de l’hôtel a également affirmé que l’application de la loi devrait être accrue.
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