Par Claudine Douillet

Après un automne chahuté, Arkia ne se contente plus de vendre des billets. La compagnie veut aussi s’occuper du téléphone de ses passagers une fois arrivés à destination.

Une offre pensée pour le portefeuille

La deuxième compagnie aérienne israélienne s’est associée à Voye Global, un fournisseur israélien de cartes SIM virtuelles, pour proposer des forfaits de données mobiles à l’étranger. Les remises annoncées vont de 20 à 36 % par rapport aux tarifs habituels. L’offre comprend des forfaits mondiaux, des forfaits régionaux et des formules dédiées aux voyages aux États-Unis, l’une des destinations préférées des Israéliens.

Le principe de l’eSIM est simple : la carte est intégrée au téléphone sous forme numérique. Pas besoin d’acheter une puce sur place ni de jongler avec un petit tiroir à l’aéroport. Le réseau Voye Global couvre plus de 130 pays, donne accès à plusieurs opérateurs dans chaque destination, et les forfaits peuvent resservir d’un voyage à l’autre. L’assistance fonctionne jour et nuit en hébreu, en russe et en arabe. Ce choix de langues dit bien à qui l’offre s’adresse : à toute la société israélienne.

Un enjeu bien réel pour les familles

Pour un ménage qui part en vacances, l’itinérance coûte encore cher, et les frais de données à l’étranger restent l’un des petits postes de dépense qui finissent par peser. En intégrant ce service à son parcours client, Arkia suit une tendance que plusieurs compagnies ont déjà adoptée : gagner quelques euros sur chaque voyage et, surtout, fidéliser.

Redorer une image abîmée

L’annonce tombe à point nommé pour la compagnie. À la mi-octobre, Arkia a dû suspendre la vente de billets pour Marrakech à la demande des services de sécurité israéliens. Elle avait aussi vendu des billets pour Tokyo avant que les autorités japonaises n’approuvent la ligne, laissant des milliers de clients sans vol et provoquant une action collective. Dans un ciel israélien où la concurrence étrangère revient progressivement, la confiance des passagers est redevenue un actif stratégique.

Reste une inconnue : la compagnie n’a publié ni la grille tarifaire détaillée ni la date de fin de ces remises. Avant de partir, mieux vaut comparer.

(The Jerusalem Post) https://www.jpost.com/business-and-innovation/all-news/article-914156

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