Claim it - disponible en hébreu - repose sur le droit européen pour indemniser de centaines d'euros les voyageurs dont le vol a été retardé de plus de 3 heures.

Les voyageurs israéliens dont le vol a été retardé d'au moins trois heures au cours des deux dernières années ont droit à 300 millions de NIS d’indemnités des compagnies aériennes conformément à la législation européenne. Le site belge "Claim it" qui offre une indemnisation pour les vols retardés a lancé une version en langue hébraïque, lundi pour les aider. Bien évidemment le site existe en français.

L'idée est simple: Votre vol a été annulé, retardé de plus de trois heures ou sur réservé? Vous avez droit à une compensation financière.

D’après la loi européenne, les montants s’élèvent à 250 EUROS, 400 EUROS ou 600 EUROS par passager, en fonction de la distance parcourue.

Cela s’applique sur tous les vols au départ de l’Europe, quelle que soit la compagnie, ainsi que pour les vols en provenance d’un pays non européen qui atterrissent en Europe, à condition que le vol ait été opéré par une compagnie aérienne européenne.

Les compagnies aériennes non-européennes au départ d’un pays non européen, ne sont pas liées par le présent règlement.

Si El Al, par exemple, a un vol de Rome à Tel Aviv qui est retardé d'au moins trois heures, elle doit indemniser ses passagers d’après la loi.

Claim It, a été fondé en se basant sur cette loi il y a deux ans, en mettant en place un site qui demande aux compagnies aériennes d’indemniser ses clients pour un montant de 25%. Tous les utilisateurs y ont droit et doivent s’inscrire sur le site avec leurs noms et les détails de leur itinéraire de vol, et attendre que les indemnités arrivent dans les deux à trois mois.

Si le retard est causé par une éruption volcanique, les incidents politiques, la guerre, des grèves illégales, ou les attaques terroristes, c’est-à-dire un cas de force majeure, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de payer une compensation; les nombreux passagers touchés par la fermeture de l'aéroport de Bruxelles après l'attaque terroriste n’ont donc pas droit à une indemnisation.

Mais ce n’est pas tout. La loi prévoit des actions rétroactives de demande d’indemnisation, ce qui signifie les passagers israéliens peuvent exiger des D.I [dommages et intérêts] pour les vols retardés pour ces deux dernières années. Il existe des pays, comme l'Espagne et le Royaume-Uni, où les voyageurs peuvent déposer plainte jusqu'à six ans plus tard, et les Israéliens y ont également droit s’ils sont partis d’un aéroport concerné.

La société a été fondée en 2013; en 2015, elle a fait obtenir à ses clients européens 1,5 millions € sur 3 millions de procès (avec quelques procès toujours en attente).

Selon les estimations, l'indemnité due aux passagers israéliens serait de 300 millions de NIS (si tous les voyageurs y ayant droit vont en justice et gagnent) pour les vols qui ont atterri en retard ces deux dernières années.

Claim it, pour sa part, a réussi à transformer la loi en un modèle financièrement rentable pour la société et les nombreux voyageurs qui non seulement ignoraient qu'ils pouvaient être indemnisés, mais aussi qui étaient trop exaspérés pour l'exiger.

Et le potentiel de compensation est massif. Depuis 2015, après l'accord Open Skies qui a permis à de nouvelles compagnies aériennes de desservir Israël, plus de 700 vols par semaine partent maintenant pour les aéroports européens.

Le directeur général de Claim it, Ralph Pais a déclaré lundi lors du lancement du site en Israël: «Nous espérons connaitre en Israël, le succès que nous avons rencontré en Europe dans l’obtention d’une compensation adéquate pour nos clients qui ont dû subir des retards ou des annulations de vols. Les Israéliens sont des consommateurs avertis qui connaissent leurs droits, je ne doute pas qu’ils ne sachent pas tout faire pour recevoir ce à quoi ils ont droit ".

Source :globes.co.il

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