Résilier son abonnement chez HOT était devenu un triste sujet de plaisanterie mais maintenant il se trouve que c’est la société qui rit moins. Le Tribunal de Grande Instance de Lod a statué mercredi que HOT paierait de gros dommages et intérêts aux usagers et en particulier pour le parcours du combattant imposé aux clients qui voulaient se désabonner.

Le tribunal a approuvé l'entente à l’amiable dans un recours collectif intenté contre HOT en 2010. Selon l'accord, il est prévu que la clientèle de HOT bénéficie d’importants avantages d’une valeur d’au moins 14 millions NIS. En outre, HOT donnera 4,25 millions NIS.

Selon le verdict, HOT devra offrir à chaque client qui demandera à bénéficier des avantages, l’accès gratuit à beaucoup de chaines TV payantes pendant 6 mois.

Pour bénéficier des avantages, le client devra soit remplir un formulaire, soit téléphoner au centre d'appel.

En outre, HOT permettra de voir gratuitement des nouveaux films par son service de VOD à tous ses clients - un bénéfice estimé à environ 19 millions de NIS, et des avantages supplémentaires seront fournis par la Société dans la téléphonie et l'Internet.

Si le client ne veut pas des avantages proposés, mais recevoir ses indemnités, HOT devra répondre favorablement à sa requête.

Le recours collectif a été déposé en Mars 2010 à l’initiative de Yoni Ben Simon, par l’intermédiaire de son avocat Yaron Alon du cabinet Horowitz. La requête affirmait que la société ne permettait pas à ses clients de se désabonner, ignorait les demandes d’annulation et de désabonnement et continuait de facturer le client.

Les avocats sont satisfaits d’être parvenus à un accord avec HOT, accord validé par le Tribunal. Les clients vont être indemnisés du préjudice qu’ils ont subi. Les avocats demandent également à leurs clients de veiller à ce que la décision soit bien appliquée.

Source : NRG.co.il