Article paru dans "Le Parisien"

PARIS, GARE DU NORD, LE 12 DECEMBRE. Pas moins de 2000 agents SNCF supplémentaires ont été mobilisés ce lundi pour venir en aide aux voyageurs quiseraient déboussolés par la nouvelle grille horaire des trains, mise en place dimanche.

La journée de lundi, véritable test pour la nouvelle grille horaire mise en place par la SNCF, a débuté sans anicroches sur l'ensemble du réseau ferroviaire, selon Alain Garde, responsable du PC «nouveaux horaires» installé près de la Gare de l'Est, à Paris.

Deux mille agents supplémentaires sont mobilisés pour fluidifier le trafic des 15 000 trains en circulation. En milieu de matinée, la SNCF continuait sur cette tonalité en annonçant avoir fait circuler sans encombres 5 000 trains (don 2 500 TER, 2 000 Transilien et 250 TGV, 150 trains Intercités et 100 trains de fret) à l'exception d'une poignée de convois bloqués par des manifestants et de 20 TGV retardés en raison d'un problème de signalisation.

Quelques manifestations, comme à Dordives et Angoulême

Parmi les difficultés, 5 trains Transilien et Intercités ont été bloqués par des manifestants en gare de Dordives (Loiret) sur l’axe Clermont-Ferrand-Paris mais ont pu repartir et 2 TGV ont été retardés au départ d’Angoulême (Charente) par des manifestants. Environ 80 personnes y ont protesté notamment contre la suppression de trois TGV desservant Angoulême. Les manifestants, environ une trentaine d'usagers et une cinquantaine d'élus et de syndicalistes, dont certains avaient revêtu des gilets fluo, ont empêché le contrôleur de rentrer dans le TGV  arrivé à 8h10 et qui n'a pu repartir qu'à 8h30. «La vie familiale est réduite à sa plus simple expression, c'est-à-dire rien. Nous avons trois TGV supprimés le matin, dont le 07h48 qui permettait à beaucoup de gens d'arriver à Angoulême à des horaires décents», déplore Jean Tuffière, 56 ans, directeur de projet à Angoulême.

Par ailleurs 20 TGV Atlantique ont été retardés par un incident de signalisation sur la LGV Atlantique, sans lien avec le passage aux nouveaux horaires, précise la compagnie.

Une grève des cheminots entre Toulouse et Tarbes

Entre Toulouse et Tarbes (Hautes-Pyrénées), c'est une grève des conducteurs, inquiets des conséquences du service entré en vigueur dimanche en même temps que les nouveaux horaires de la SNCF, qui a entraîné des perturbations.
Soixante-quinze pour cent des dessertes étaient assurées entre la capitale régionale et Tarbes, mais seulement 30% en train, a dit le directeur régional adjoint de la SNCF, Patrick Beteille. Le reste du trafic s'opérait par autocar. Ce sont les trains régionaux qui étaient les plus touchés, les trains grandes lignes circulant quant à eux normalement, a dit la SNCF. Selon l'intersyndicale, avec le nouveau service, Tarbes va perdre 15% de charge de travail, l'équivalent de cinq emplois de conducteurs, dit la CGT.

Des problèmes surtout en région

A Paris-Montparnasse, l'envoyé spécial d'Europe 1 a rencontré des voyageurs mécontents, après avoir constaté que certains horaires affichés sur Internet ne correspondaient pas avec les horaires en gare. «J'ai fait ma commande sur Internet et il était indiqué que le train partait à 6h19 alors qu'en fait il part à 6h25 [...] Il n'y aucun agent pour nous nous orienter à cette heure-ci» se plaint ainsi un usager du Paris-Tours. Au Mans, selon un journaliste de France Info, les usagers ont commencé à manifester.

Les zones de Tours, du Mans et d'Orléans sont particulièrement affectées par les changements d'horaires. Pour Jacques Damas, ce secteur est touché par de «nombreux travaux» et «la construction de la ligne à grande vitesse Sud-Europe Atlantique».

Saisir la Médiatrice des nouveaux horaires

La SNCF propose à sa clientèle confrontée à des difficultés de saisir la Médiatrice des nouveaux horaires, Nicole Notat, ou de consulter les nouveaux sites et plateformes de dialogues sur internet.

Toute personne peut s'adresser à la médiatrice, après s'être adressée à la SNCF ou RFF sans avoir obtenu satisfaction, en écrivant à l'adresse SNCF-RFF, médiateur nouveaux horaires, TSA 91432, 75158 Paris cedex 14. Par internet, il est possible également d'adresser des doléances à mediateurnouveauxhoraires2012.com.
Un site d'information aux nouveaux horaires de circulation a par ailleurs été ouvert. Il a déjà reçu 8,5 millions de visiteurs depuis son lancement en septembre: www.horaires2012-sncf.com.
On peut retrouver les questions, les réponses et les commentaires sur les 34 blogs de ligne, où les "community managers" sont des cheminots mais aussi sur le site national www.debats.sncf.com ou encore sur www.dialogue.sncf.com.