Einat Klein et son compagnon sont rentrés d’une semaine de vacances au Portugal, il y a dix jours (25/8), mais à l'arrivée à l'aéroport Ben Gourion, on leur a annoncé que leurs bagages avaient été perdus. Le vol avait 200 passagers, dont certains sont déjà en train d’agir pour intenter une action collective contre Arkia.

"La conduite d’Arkia nous a choqué», a déclaré Klein, qui a reçu hier ses deux valises. «Je devais leur courir après tout le temps, alors que c’était à eux de prendre leur responsabilité et de fournir une explication ou une indemnisation. Dans un premier temps, on m'a dit que les valises arriveraient dans les 48 heures. Après six jours, Arkia m’a appelé pour me dire qu’elle n’avait toujours pas mes bagages. C’est incroyable."

Selon Klein, les bagages sont arrivés hier après-midi chez elle, sans aucune excuse ou une référence à une quelconque indemnisation, comme il est habituel dans les cas similaires dans l'industrie de l'aviation.

Il convient de noter que certains passagers du vol qui sont rentrés il y a dix jours n’ont toujours pas reçu leurs bagages.

La réponse d’Arkia: "En raison d'un problème local lié à la fermeture de la plus longue piste de Lisbonne, il y a une limite de poids au décollage. Afin de ne pas retarder le vol, il a été décidé de faire embarquer tous les passagers et de laisser ce qui est lourd à Lisbonne. Malheureusement, une partie des valises des passagers ne sont pas arrivées dans les cinq jours ouvrables en raison des restrictions sécuritaires et des douanes. Arkia a tout fait pour obtenir des autorisations spéciales pour embarquer tous les bagages restés à Lisbonne pour Madrid et de là pour Tel Aviv. Nous nous excusons pour le désagrément.

La perte de bagage se produit encore fréquemment, heureusement pour ses passagers, la perte a eu lieu au retour et non à l’aller ce qui leur aurait ruiné leurs vacances. Néanmoins, Arkia peut mieux faire et son excuse laisse à désirer.

Source :ynet.co.il

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