Les clients de Mey Eden ont pensé que les cadeaux déposés devant leur porte étaient gratuits, or en vérifiant leur facture, il s’est avéré que non ! Des plaintes des clients de Mey Eden montrent que les clients ont été facturés pour des produits laissés à leur porte et qui ont cru à tort que c’était "un cadeau".

Les clients disent que les livreurs de la société qui viennent remplacer leur bombonne d’eau, laissent de temps en temps des produits de la marque de l'entreprise, et ensuite, ces derniers leur sont facturés.

Une cliente fidèle de la marque a décidé de vérifier ses factures et a réalisé que les cadeaux laissés par la société, comme des verres en plastiques, un parapluie et toutes autres sortes de gadgets n’étaient pas des cadeaux et qu’elle les avait payés. La cliente précise qu’il ne s’agissait pas de grosse somme, mais néanmoins, cela arrive environ 4 fois par an et elle ne savait pas que c’était payant.

Après avoir exigé une explication, qui ne l’a pas satisfaite, et à force d’insister, elle a été remboursée.

L’avocat de l’association de défense des consommateurs Zeev Friedman a dit qu'il est interdit de facturer les achats, qu'une personne n'a pas effectué activement, c’est-à-dire l'article 6b de la loi stipule que le silence ne vaut pas acceptation et facturation.

Mey Eden a réagi: "Mey Eden offre de temps en temps des cadeaux à ses clients existants ainsi qu’aux nouveaux clients, ces derniers ne sont pas facturés. Parallèlement, Mey Eden propose à la vente une large gamme de nouveaux produits qui sont livrés au domicile des clients.

«En général, la société fournit ses produits à des clients qui ont commandé « activement » les produits et qui ont approuvé la commande. Une enquête indique que les clients sont satisfaits du service, et par conséquent, la plupart d'entre eux souhaitent recevoir régulièrement des produits tels que des bouteille d’eau et des verres jetables. Habituellement, ces produits sont fournis par la société au moment de la livraison de l'eau minérale ".

Source : mako.co.il

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