Quand Hani Greenfield a ouvert le paquet de saucisses au soja de "Soglowek" qu’elle avait acheté quelques jours auparavant dans un magasin à Jérusalem, elle ne s’attendait pas à avoir une surprise désagréable. Les saucisses étaient moisies.

"Nous pensons toujours que nous achetons de bons produits et de qualité. J’ai été choquée de voir en ouvrant le paquet de la pourriture et de la moisissure sur des saucisses. C’était repoussant et horrible», a dit Greenfield,

« Une telle chose ne nous est jamais arrivé, ni à moi ni à mon mari ». Nous habitons à environ 15 minutes du supermarché et quand nous sommes rentrés des courses, nous avons immédiatement mis les paquets dans le réfrigérateur. J’ai été surprise que cela arrive à une grande entreprise qui a des normes de qualité élevées ".

Ariel, le mari d’Hani a appelé le service à la clientèle "de Soglowek" et a demandé au représentant de la société de venir chez lui pour que des tests en laboratoire soient effectués. Avec toutes les affaires de produits alimentaires contaminés, le couple a pensé que la compagnie voulait découvrir la source du problème.

Mais l’opérateur du service n’était pas du tout intéressé par le cas et pour se « débarrasser » du couple, il lui a envoyé un bon d’achat.

«Quand mon mari a demandé quoi faire avec l'emballage, il lui a dit de le jeter à la poubelle. Quand mon mari m’a raconté tout cela, je n’en croyais pas mes oreilles, je n’arrivais pas à croire qu’une telle société se comportait ainsi.

Dans un cas pareil, l'entreprise doit prendre l'emballage pour inspection, vérifier la source du problème pour comprendre comment une telle chose est arrivé, il se pourrait qu’il y ait d’autres paquets touchés par ce phénomène. Malheureusement, Soglowek s’en moque, cela ne les touche pas. Ils ont peut-être peur d’avoir à retirer leurs produits des étagères si quelque chose est découvert. Je ne comprends pas pourquoi une société se comporte ainsi avec ses clients. C’est très bizarre et étrange.

Soglowek a réagi: "les produits Soglowek sortent de l'usine vers les chaînes de vente à une température d’au moins 18 degrés, ce qui ne permet pas la moisissure. La moisissure peut se produire en raison des conditions de stockage défectueuses et comme le client a signalé la moisissure après que l'emballage ait été ouvert, on ne sait pas qu’elle en est l'origine.

Par mesure de sécurité, la société a vérifié les autres produits dans les réfrigérateurs de son réseau et ils sont tous sains, la société a même testé les produits provenant de la même ligne de production et ils étaient tout à fait normaux.

Le produit a quitté l'usine comme il se devait à la bonne température et le bon d’achat offert aux clients fait partie de la politique de l'entreprise. "

Source: mako.co.il