Jordan Partouche est à la tête de D & S Prestige et de l'agence de voyage Ness Travel depuis 2015, spécialistes des voyages cachers à travers le monde.
Jordan Partouche est avant tout un passionné qui  a souhaité nous parler de son coeur de métier, les voyages cacher, de nous livrer ses plus belles réussites mais également les aléas incompressibles notamment durant la période de la pandémie.

Son parcours est atypique et nous a intrigué.
En effet, il a quitté l'école à 16 ans et a immédiatement rejoint les plus prestigieuses agences de voyages cacher de la capitale, Paris.

Très vite son sérieux, son empathie vis à vis des clients ont fait de lui l'homme qui trouve les solutions aux problèmes les plus complexes.

Et les problèmes à régler en urgence, la veille ou le jour même d'un départ au bout du monde, ce n'est pas ce qui manque dans une agence de voyage.
Entre annulations à la dernière minute, modifications des dates, clients qui n'ont pas de carte bancaire valide pour la caution de leur location de voiture, mais c'est exactement dans ces moments là qu'on reconnaît un bon voyagiste.

A l'écouter Jordan Partouche a fait de son métier un sacerdoce. Il sait qu'il doit beaucoup à la communauté, c'est sa famille agrandie, et il s'est fait un devoir de les servir.

Claudine Douillet - A vous écouter tout semble facile, est-ce vraiment la réalité ?

Jordan Partouche - Bien-sûr que non, durant la période du Covid-19 par exemple, nous avons dû faire face à des annulations en chaîne alors que nous avions déjà payé les fournisseurs de services et de restauration sur place notamment pendant Pessah, je vous laisse imaginer le chaos. Nous avons remboursé nos clients bien-sûr mais les pertes étaient lourdes pour nous.

CD - J'imagine que les assurances ont fonctionné pour les vols ?

JP - oui heureusement nous avons des assurances professionnelles et ça nous a permis de gérer l'ensemble de nos clients. Nous avons remboursé et non pas donné des avoirs comme le font pourtant des grosses compagnies d'aviation.

CD - Avez vous une anecdote à nous raconter ?

JP - Des anecdotes c'est tous les jours, tenez par un exemple, un client nous commande un voyage avec location de voiture, tout se passe bien au moment du paiement sa carte bancaire ne passe pas, on lui propose de faire un virement ce qu'il fait. Mais une fois arrivé sur place sa carte ne fonctionnait toujours pas !
Bien sûr, nous n'étions pas responsables mais nous nous sentions concernés, ce sont nos clients.
Il n'a pas eu le temps de régler le problème avant son départ, nous lui avons proposé d'appeler sa banque afin de régler le problème de plafond afin qu'il puisse louer sa voiture..

CD - Mais entre-nous, si il avait, comme la majorité des gens aujourd'hui,  fait ses réservations en ligne, il aurait été le seul responsable ?

JP- Et c'est là la beauté de l'histoire, les gens viennent chez nous parce qu'ils sont accompagnés du début à la fin de leur séjour, parce qu'ils ont un voyage sur mesure, des solutions innovantes afin de rentrer dans tous les budgets.
Pas de temps de pause, pas de silence, une réactivité optimale, et évidemment nous devenons responsables de tout. Mais, soyons clairs, j'ai traité plus de 1000 dossiers et je dois reconnaître que nous avons eu très très peu de problème avec nos clients.

CD - Comment expliquez vous cela alors que la plupart des gros opérateurs empilent les litiges ?

JP - Parce que justement nous ne sommes pas un gros opérateur, nous savons qu'un client de perdu c'est dix de perdus.
Nous avons, à coeur, véritablement de les satisfaire. Nous ne pouvons pas nous permettre de négliger le moindre conflit. Et c'est ainsi que l'on évite les litiges. Il y a toujours une solution à tous les problèmes et notre grande expérience dans le métier nous a permis de développer un réseau très important à travers le monde.
Nos clients habitués le savent et c'est pour cette raison qu'ils reviennent pour chacun de leur voyage.
Vous savez, il n'y pas de secret dans ce métier, si vous êtes bon, ça se sait rapidement.
Ce métier est basé sur la confiance et la connaissance des habitudes de nos clients.
Nous connaissons leurs habitudes et nous anticipons leurs souhaits.

CD - Vous rentrez à peine d'un voyage pleinement réussi pour Chavouot à Djerba avec 50  clients à bord, et déjà vous proposez à nouveau un séjour d'exception pour cet été, pouvez-vous nous en dire plus ?

JP- Ce voyage cacher pour Chavouot à Djerba a été une belle réussite.
On ne change pas une équipe qui gagne, alors oui le prochain voyage cacher est à nouveau à Djerba pour cet été.
Nous en vous diront bien plus prochainement , promis, mais vous pouvez aussi vous connecter sur notre site pour en savoir plus en cliquant-ici

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