Israël: UPS a refusé d’effectuer une livraison dans la vallée du Jourdain

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Israël : UPS a refusé d’effectuer une livraison dans la vallée du Jourdain

"UPS ne fait pas de livraison dans la vallée du Jourdain pour des raisons commerciales", a déclaré le représentant de la société à Galia Glam, une résidente de la vallée du Jourdain, qui avait acheté un smartphone chez Sony Communications.

Les compagnies de livraison ne sont obligées de se rendre dans aucune région d'Israël, mais conformément à la réglementation de février 2018, les entreprises doivent faire preuve de transparence en ce qui concerne la politique de service. Si une entreprise ne fournit pas de transport ou de service vers des destinations au-delà de la Ligne verte ou ne perçoit aucun paiement supplémentaire, elle doit informer le consommateur au moment de l’achat.

En d'autres termes, Sony devait informer l'avocate Galia Glam qu’elle n'envoyait pas de coursier dans la vallée du Jourdain avant la transaction. "J'ai appelé Sony Communications pour acheter un smartphone", a déclaré Mme Glam à Israel Hayom. Elle a ajouté: "J’ai demandé s’il y avait des livraisons dans la vallée du Jourdain et on m’a répondu par l'affirmative. Une fois la transaction conclue, on m'a informé que la société ne livrait pas dans la région".

UPS a refusé d’effectuer une livraison dans la vallée du Jourdain

UPS a refusé d’effectuer une livraison dans la vallée du Jourdain

Elle a déclaré avoir appelé UPS pour vérifier et on lui a répondu: « Non, pour des raisons économiques."

À la lumière de cette histoire, David Elhayani, chef du Conseil régional de la Vallée du Jourdain, a écrit au ministre des Communications et au ministre de l'Économie, déclarant : "Depuis quelque temps, je reçois des plaintes de résidents indiquant que diverses entreprises refusent d'expédier dans la Vallée du Jourdain ou facturent des prix très élevés pour l'expédition".

UPS a déclaré: "Pour des raisons commerciales uniquement, un certain nombre d'endroits dans le pays ne sont pas inclus dans les zones de couverture. Dans ce cas, le client se voit offrir plusieurs options, la livraison à une autre adresse, la récupération du produit dans l'un des centres de la société ou un transport spécial moyennant des frais supplémentaires. "

La réponse de Sony Telecom est la suivante: "La société investit des ressources considérables dans la qualité du service et la satisfaction de ses clients, en proposant à ses clients une solution pour répondre à leurs besoins. Nous allons réviser nos procédures avec les représentants commerciaux et continuer à fournir un service professionnel et fiable."

Source : Israel HaYom

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