Les investisseurs parient 1 million de dollars sur le démarrage du service client israélien

Plantt offre aux entreprises un aperçu des processus qui peuvent être automatisés et des problèmes qui doivent encore être résolus par le personnel des services humains.

Une startup israélienne fondée en 2019 qui cherche à appliquer des technologies basées sur l'intelligence artificielle (IA) pour remanier l'expérience des clients en utilisant des plateformes en ligne a levé 1 million de dollars dans un tour de table.

Plantt, fondé par Dan Leshem et Itamar Eizik, anciens des accélérateurs de Fusion LA, analyse les plates-formes de support client d'une organisation, analyse les interactions et conversations existantes, puis identifie les domaines les plus lents et les plus encombrants. Cela offre aux entreprises des informations sur les processus et les questions qu'elles doivent automatiser et sur la conception conversationnelle qui peut aider à résoudre le problème du client.

Plantt est une plateforme d'apprentissage qui évolue au fil du temps, capable de répondre aux nouvelles questions et requêtes au fur et à mesure qu'elles se présentent. Pendant ce temps, le personnel d'assistance d'une entreprise peut se spécialiser dans la résolution de problèmes qui ne peuvent pas être automatisés.

«Les entreprises doivent s'assurer que leur plus grand atout - leurs clients - obtiennent l'expérience qu'ils méritent», a déclaré Leshem.

Leshem a noté que les utilisateurs finaux "attendent des réponses rapides et une expérience transparente. Ils savent immédiatement quand ils parlent à un bot, et plus important encore - ces robots ne résolvent que rarement le problème que le client cherchait à résoudre.

«Nous voulons aider les entreprises à résoudre ce problème en aidant les équipes de support client à se concentrer sur les bonnes requêtes, les bons clients et en veillant à ce que les clients soient satisfaits», a-t-il déclaré.

Actuellement, Plantt s'intègre aux outils de CRM et de support client existants tels que Zendesk, Intercom, Shopify, Salesforce et autres, prenant en charge plus de 26 langues. La nouvelle ronde de financement permettra à Plantt d'étendre ses capacités technologiques et de s'étendre à davantage de plates-formes CRM.

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